Rapporten Analyse af chattrafik

Rapporten Analyse af chattrafik viser oplysninger om indgående chatkontakter til Unified CCX-systemet. Oplysningerne angives for hver dag i rapportområdet og indeholder oplysninger om hver dags spidsbelastningstidspunkt.

Rapporten Analyse af chattrafik kan indeholde disse diagrammer:

Diagramnavn	Beskrivelse
Diagram for indgående chats i alt efter dato	Viser antallet af kontakter i alt, der er modtaget af Unified CCX-systemet, for hver dag i rapportområdet.
Diagram for spids-chats efter dato	Viser antallet af kontakter, der er modtaget på tidspunkterne med de fleste kontakter efter dato.
Diagram for gennemsnitlig chatvarighed	Viser den gennemsnitlige længde af kontakter for hver dag i rapportområdet.

Rapporten Analyse af chattrafik indeholder en tabel, der viser følgende oplysninger for hver dato i rapportområdet:

Felt	Beskrivelse
Dato	Dato, som oplysningerne er angivet for.
Indgående chats i alt	Antallet af chatkontakter, der blev modtaget af Unified CCX-systemet for dagen.
Gns. antal chats (pr. time)	Gennemsnitligt antal chatkontakter, der blev modtaget i løbet af hver time af dagen.
Spids-chats (pr. time)	Antal chatkontakter, der blev modtaget på spidsbelastningstidspunkterne. (Se næste felt).
Starttid for spidsbelastningstidspunkt	Starttid for tidspunkter på en dag, hvor det største antal chatkontakter blev modtaget. Disse tidspunkter defineres som spidsbelastningstidspunkter.
Sluttid for spidsbelastningstidspunkt	Sluttid for tidspunkter på en dag, hvor det største antal chatkontakter blev modtaget. Disse tidspunkter defineres som spidsbelastningstidspunkter.
Varighed af chat – gns.	Gennemsnitlig chatkontaktlængde for dagen.
Varighed af chat – min	Længden af den korteste chatkontakt for dagen.
Varighed af chat – maks	Længden af den længste chatkontakt for dagen.

Gruppering:

I/T

Sortering:

Standardsorteringsrækkefølgen udføres på feltet Dato.

Ved sortering på et bestemt felt kan brugeren sortere ved at klikke på den respektive feltoverskrift i rapportgittervisningen.

Bemærkninger

• Hvis brugeren har indstillet sin lokale tidszone i brugerprofilen, antages tiden i start- og slutdato at være i den pågældende tidszone. Hvis tidszonen ikke er angivet, antages start- og sluttider at være i datakildens tidszone (UCCX-datakildens tidszone er GMT).